英杰华
英杰华是一家跨国保险公司，在16个国家拥有3300万客户. 总部设在伦敦, 英杰华(英杰华)是英国最大的保险公司，正在引领数字化未来.
英杰华:改变客户服务
业务问题
在过去的320年中, 英杰华继承了750家不同的保险公司，以及它们的许多体系, data, 和流程. 这对英杰华的呼叫中心座席来说是个问题——每次都有客户打来电话, 代理必须筛选遗留系统以获得正确的数据以采取正确的操作. 英杰华需要简化.
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英杰华选择appan Cloud来统一22个不同的系统，为呼叫中心运营提供一个统一的平台. 代理商现在可以360度全方位地了解他们的客户，并能根据客户的需求迅速采取行动. 因此，英杰华的客户服务响应时间加快了9倍.
